কন্টেন্ট

• পর্যায়ে
• পর্ব 1 এর ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা
• পার্ট 2 গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ
• পার্ট 3 তার ক্লায়েন্টেলের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখুন

এই নিবন্ধে: ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা 3 গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন 3 তথ্যসূত্র

গ্রাহকের সাথে দৃ a় সম্পর্ক তৈরি করা এবং এটি বজায় রাখা একটি সফল ব্যবসায়ের মূল চাবিকাঠি। অন্যদিকে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা প্রায়শই বিরক্ত হন যা তারা কোনও সংস্থার সাথে খাঁটি "ব্যবসায়" সম্পর্ক হিসাবে দেখেন। দৃ customer় গ্রাহকের সম্পর্কের অর্থ এই নয় যে গ্রাহকরা দীর্ঘমেয়াদী সরবরাহকারী দিয়ে কাজ চালিয়ে যাবেন, তবে আপনার গ্রাহকদের আপনার পরিষেবা এবং অন্যের কাছে পণ্য প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনাও উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে improved ভাগ্যক্রমে, এমন কৌশল রয়েছে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি দৃ relationship় সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করবে।

পর্যায়ে

পর্ব 1 এর ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা

1. আপনার গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে জানুন। এর ক্রেতাদের সাথে পরিচিত হওয়া আদর্শ কারণ অনেক ক্লায়েন্ট এমন ব্যবসায়ে যান যা তাদের পরিচিত এবং প্রশংসা করে এমন লোকদের দ্বারা পরিচালিত হয়।
   • আপনি যদি নিজের ভোক্তাদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলতে চান, তাদের আগ্রহ এবং উদ্বেগগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, পাশাপাশি তারা আপনার ব্যবসায় কী পরিষেবাগুলি সন্তুষ্টিজনক এবং না খুঁজে পান। আপনার গ্রাহকদের নাম মনে রাখার চেষ্টা করুন, তাদের প্রিয়জনদের সম্পর্কে আরও জানুন এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত বিবরণ রাখুন।
   • নোট গ্রহণ করা আপনাকে ভোক্তাদের পর্যবেক্ষণ সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট বিবরণ মনে রাখতে সহায়তা করবে, যা আপনাকে প্রতিটি গ্রাহকের অনন্য অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও জানতে দেবে।
   • আপনার ইভেন্টগুলিকে ব্যক্তিগতভাবে দেখা এবং আরও ভালভাবে জানার জন্য বিশেষ ইভেন্টগুলি সংগঠিত করা একটি দুর্দান্ত পদ্ধতি। এটি আপনাকে তাদের প্রয়োজন এবং প্রয়োজনগুলি সম্পর্কে আরও শিখতে দেয়, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে বা পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি উপযুক্ত কাঠামো সরবরাহ করতে সহায়তা করে।

2. 
   

   
   
   
   গ্রাহকদের পরিচিতি রেকর্ড করতে একটি ডাটাবেস তৈরি করুন। যদি আপনার ডাটাবেসটি বিশদ এবং জটিল হয় তবে আপনার কাছে একটি সহজ উত্তর হবে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজন মেটাবে।
   • এই ডাটাবেসে তাদের ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং ডাক ঠিকানা, পাশাপাশি তাদের পছন্দসমূহ, আচরণ, ইতিহাস এবং আদেশগুলির পাশাপাশি তাদের সন্তুষ্টির স্তরগুলি সম্পর্কে সর্বাধিক বিস্তারিত তথ্য থাকবে।

3. 
   

   
   জরিপ, জরিপ এবং প্রশ্নাবলী করুন। এই সরঞ্জামগুলি আপনাকে গ্রাহকের পছন্দ এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করবে।
   • যদি কোনও গ্রাহক শ্রবণ শুনে মনে হয় আপনার সংস্থায় যোগ দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। সমীক্ষা, জরিপ এবং প্রশ্নাবলী আপনার ক্লায়েন্টদের একটি ভয়েস দেবে এবং আপনার সাথে তাদের ব্যস্ততা বাড়িয়ে তুলবে।
   • কর্মীদের সন্তুষ্টি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখতেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আপনার কর্মীদের সন্তুষ্টি স্তর মূল্যায়ন এবং তাদের আপনার ব্যবসায়ের উন্নতির জন্য পরামর্শ করতে উত্সাহিত করুন। এটি আপনাকে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করবে এবং ক্রেতার সন্তুষ্টিতে অবদান রাখবে।

4. 
   

   
   
   
   আপনার ক্লায়েন্টদের উপর গবেষণা পরিচালনা করুন। আপনার নিজের ব্যবসায়ের চর্চা এবং কার্যকারিতা পর্যালোচনা করে পর্যালোচনা করা এবং বাজার গবেষণার মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের পরিচয়, তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং উপায়গুলি যাচাই করে আপনার যে সম্পর্ক উন্নত করতে পারে তা যাচাই করতে সহায়তা করবে। আপনার সংস্থার সাথে বজায় রাখা
   • তাদের প্রয়োজন এবং সন্তুষ্টি স্তর সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করবে যা আপনি তাদের সাথে আপনার সম্পর্কের উন্নতি করতে এবং আরও সাধারণভাবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারেন।
   • বিভিন্ন বাজার অধ্যয়নের ফলাফল বিশ্লেষণ করা আপনাকে নির্দিষ্ট গ্রাহক বিভাগগুলির বিস্তৃত ধারণা পেতে এবং একটি নির্দিষ্ট জনসংখ্যার গোষ্ঠীর সাথে আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কের উন্নতির জন্য ডেটা সংগ্রহ করতে সহায়তা করবে।
   • আপনার ব্যবসায় এবং অন্যান্য আইটি সরঞ্জামগুলিতে ব্যবহৃত বিশ্লেষণাত্মক সফ্টওয়্যারের সংখ্যার উপর নির্ভর করে আপনি এমন তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ করতে সহায়তা করবে।

পার্ট 2 গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ

1. 
   

   
   আপনার ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের লাইন স্থাপন তাদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়, এবং যতটা সম্ভব যোগাযোগের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বুদ্ধিমানের কাজ।
   • এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহকদের প্রথম সভার পরে আপনার স্মৃতি রয়েছে। ক্লায়েন্টের সাথে শুরু থেকেই যোগাযোগের একটি লাইন স্থাপনের বিষয়টি নিশ্চিত করুন, তা তা ইমেল, নিউজলেটার বা অন্য কোনও উপায়েই হোক।
   • আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে কেবল মনোনিবেশ করবেন না, বা যখন আপনি চুক্তিগুলি জয়ের চেষ্টা করছেন তখনই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন না। আপনি যে ইভেন্টগুলি সংগঠিত করতে চলেছেন, নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে উন্নতি হয়েছে বা আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ জোরদার করার জন্য অন্যান্য সংবাদ সম্পর্কে তাদের অবহিত করুন, যা কঠোরভাবে ব্যবসা ভিত্তিক নয়।
   • আপনার ব্যবসায়ের বিকাশ এবং উন্নতিতে আপনার গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে জড়িত করার উপায়গুলি সন্ধান করা তাদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়। দ্বি-মুখী যোগাযোগ সরঞ্জাম বাস্তবায়নের উপর ফোকাস করুন।

2. 
   

   
   মাসিক নিউজলেটারগুলি প্রেরণ করুন। আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবা, আসন্ন ইভেন্ট এবং বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করার এক দুর্দান্ত উপায়। আপনি আপনার নিউজলেটারগুলি মেল বা মাধ্যমে পাঠাতে পারেন।

3. 
   

   
   সামাজিক মিডিয়ায় একটি পার্থক্য তৈরি করুন গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের জন্য আজকাল সোশ্যাল মিডিয়া অপরিহার্য, যার অর্থ আপনার বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে (বেশিরভাগ সময় অফিসের বাইরে) তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত থাকা উচিত।
   • আপনার গ্রাহকদের অবহিত রাখতে একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন বা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করুন। এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনার বিভিন্ন প্রোফাইল দেখার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানান।

4. 
   

   
   বিশেষ অনুষ্ঠান, বিশেষ পার্টি এবং প্রতিযোগিতার আয়োজন করুন। এই জাতীয় ইভেন্টগুলি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে, তাদেরকে আপনার কোম্পানির ক্রিয়াকলাপে সক্রিয়ভাবে জড়িত করতে এবং তাদের আনুগত্যের জন্য আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করার অনুমতি দেয়।

5. 
   

   
   গ্রাহকদের মন্তব্য করতে উত্সাহিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার গ্রাহকদের নতুন পণ্য বা তাদের আগ্রহী পণ্যগুলির জন্য প্রস্তাবনা তৈরি করতে বলতে পারেন, তবে বর্তমান পণ্য এবং নির্দিষ্ট আইটেমগুলিতে পর্যালোচনা করতে পারেন। এটি আপনাকে কেবল আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করবে না, তবে তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং সন্তুষ্টি স্তরগুলি সম্পর্কে আপনাকে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করবে।
   • তাদের জানতে দিন যে আপনি সৎ এবং গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া পেতে আগ্রহী এবং আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসায়ের উন্নতি করতে পারবেন সে সম্পর্কে পরামর্শের জন্য উন্মুক্ত।
   • সর্বদা মনোযোগী হন এবং সাবধানতার সাথে সাড়া দিন যাতে গ্রাহকদের তাদের পরামর্শ বা সমালোচনা প্রাপ্তির বিষয়ে অবহিত করা যায়।

পার্ট 3 তার ক্লায়েন্টেলের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখুন

1. 
   

   
   সারাক্ষণ সৎ থাকুন। সততা এবং অখণ্ডতার উপর ভিত্তি করে খ্যাতি গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরির মূল চাবিকাঠি। প্রকৃতপক্ষে, আপনার দেওয়া পণ্য বা পরিষেবাগুলির মানের হিসাবে বিশ্বাস তত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
   • সর্বদা আপনার প্রতিশ্রুতি রাখুন। অগ্রহণযোগ্য প্রতিশ্রুতি রেখে গ্রাহকের বিশ্বাস অর্জনের একটি প্রচেষ্টা আপনার ক্রেতাদের সাথে আপনার সম্পর্ককে প্রভাবিত করতে পারে।
   • আপনার যে সমস্যাগুলির মুখোমুখি হচ্ছে সেগুলি সম্পর্কে ਪਹੁੰਚযোগ্য এবং সৎ হন। আপনি যদি একটি সময়সীমা পূরণ করতে অক্ষম হন, কোনও নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজতে অসুবিধা হয় বা একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা সরবরাহ করতে সমস্যা হয়, অবিলম্বে গ্রাহককে অবহিত করুন।

2. 
   

   
   আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে স্বচ্ছ হন। অন্য কথায়, গ্রাহক প্রশ্ন এবং উদ্বেগের জন্য আরও বিস্তৃত উত্তর সরবরাহ করুন। এই যোগাযোগগুলিতে সৎ হন এবং ক্লায়েন্টদের উত্তর দেওয়ার আগে আপনার অতিরিক্ত গবেষণার প্রয়োজন পড়লে পুনরায় কল করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশাগুলি সেট করুন। এটি দেখায় যে গ্রাহকের ছাপগুলি আপনার পক্ষে খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি সত্যই আপনার অগ্রাধিকার।
   • আপনি ক্রেতাদের অর্ডারগুলি ট্র্যাক করতে, কোনও নির্দিষ্ট প্রকল্পের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে বা তারা বিনিয়োগ করেছেন এমন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য খুঁজে পেতে একটি অনলাইন গাইড তৈরি করতে পারেন।

3. 
   

   
   সর্বদা ত্রুটি, সমস্যা এবং বিতরণে বিলম্বকে স্বীকৃতি দিন। আপনি যখন সত্য বলবেন এবং আপনি যখন প্রয়োজনীয় সমস্ত দরকারী তথ্য সরবরাহ করবেন না তখন গ্রাহকরা প্রায়শই জানতে পারবেন। দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বিশ্বাস এবং স্বচ্ছতার উপর নির্ভর করে।

4. 
   

   
   আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ গ্রাহকদের জন্য তাদের বিবেচনা এবং তাদের আনুগত্য প্রদর্শন তাদের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনার ব্যবসায়ের প্রসারণের জন্য কেবলমাত্র নতুন গ্রাহকদের আগমনই নয়, সর্বাধিক অনুগতের প্রতি আপনার কৃতজ্ঞতা স্পষ্টভাবে জানানোর আপনার ক্ষমতাও প্রয়োজন।
   • নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলি, বিশেষত যারা আপনার ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক সময় এবং অর্থ ব্যয় করেন তাদের গ্রাহকদের আনুগত্য তৈরিতে সহায়তা করে।এই পুরষ্কারগুলিতে আনুগত্য কার্ড, উপহার কার্ড এবং বিশেষ বিক্রয় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

5. 
   

   
   আপনার ক্রেতাদের সাথে সত্যিকারের সম্পর্ক তৈরি করুন। কোনও গ্রাহকের সাথে ব্যক্তিগতভাবে আলাপচারিতা সম্পর্ক স্থাপন এবং এটি সত্য করার সর্বোত্তম উপায়। আপনার এবং আপনার ব্যবসায়ের সাথে একজন ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং পাশাপাশি আপনার সাথে ব্যবহারিক উপায়ে যোগাযোগ করার তাদের দক্ষতা স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য প্রয়োজনীয়।
   • আপনার গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। কারও সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে অসুবিধা এবং গ্রাহক পরিষেবা ফোন লাইনের সাথে যুক্ত দীর্ঘ অপেক্ষার সময় ক্রেতাদের প্রভাবকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
   • আপনার গ্রাহক পরিষেবা বা সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার সংস্থার উপস্থিতি আউটসোর্সিং এড়ান। গ্রাহকরা একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং খাঁটি পরিষেবা চান।

পরামর্শ

• ক্লায়েন্টের সাথে তর্ক করা থেকে বিরত থাকুন। এমনকি যদি ক্লায়েন্টটি কোনও ভুল ধারণা বা আংশিক তথ্যের ভিত্তিতে থাকে তবে নিশ্চিত হন যে তিনি কী বলছেন তা আপনি বুঝতে পেরেছেন। মূল পয়েন্টগুলি পুনরাবৃত্তি করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি সমস্ত উপাদান সঠিকভাবে প্রবেশ করেছেন কিনা। তারপরে ফিরে কল করতে এবং উত্তর সরবরাহ করার জন্য একটি নির্দিষ্ট তারিখ এবং সময় নির্ধারণ করুন। এটি তাদের শ্রবণ অনুভব করতে দেয় এবং নির্দিষ্ট রেজোলিউশনগুলি গ্রহণের জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশাগুলি সেট করতে সহায়তা করে।
• দেরী ডেলিভারি বা নিয়ন্ত্রণহীন চাহিদার মতো নির্দিষ্ট বাধাগুলি সফলভাবে কাটিয়ে উঠতে একটি দৃ relationship় সম্পর্ক পরিষেবা ব্যর্থতাগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করতে পারে। একটি যোগাযোগের লাইনটি দৃ strong় সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং নানান উপায়ে সমাধান করা যেতে পারে এমন বিভিন্ন সমস্যার মূল কারণগুলি সনাক্ত করার দিকে অনেক এগিয়ে যাবে।
• ব্যবহৃত যোগাযোগের উপায় নির্বিশেষে আপনার গ্রাহকদের নাম দিয়ে কল করুন। শুভেচ্ছা সর্বদা গ্রাহকের পছন্দ প্রতিফলিত করা উচিত। অন্য কথায়, কোনও ক্রেতা যদি আপনাকে তাকে কোনও শিরোনাম এবং তার উপাধিতে ডাকতে পছন্দ করে, তবে এটি করুন। যদি তারা আপনাকে এটি করতে দেয় তবে কেবলমাত্র প্রথম নামগুলি ব্যবহার করুন।