কন্টেন্ট

• পদক্ষেপ
• পরামর্শ

একটি কল সেন্টারে কাজ করার জন্য, আপনার শৃঙ্খলা এবং যোগাযোগের দক্ষতার প্রয়োজন। একজন স্যাক প্রতিনিধি হিসাবে, আপনি যে কোম্পানির পক্ষে কাজ করেন সে সম্পর্কে অভিযোগ এবং প্রশ্নের মুখোমুখি হবেন। একটি কল সেন্টার একটি ব্যস্ত এবং দ্রুত পরিবেশ, তাই শূন্যতার জন্য আরও প্রস্তুত হওয়ার জন্য আপনার প্রতিভা উন্নত করা দরকার।

পদক্ষেপ

অংশ 1 এর 1: কল সেন্টার অপারেটর হয়ে

1. 

   একত্রিত জীবনবৃত্তান্ত. আপনার লিখিত এবং মৌখিক দক্ষতার উপর জোর দিন, একটি পেশাদার চিত্র দিন এবং জানান যে আপনি একটি দলে ভাল কাজ করছেন। আপনার কাছে থাকা অন্যান্য দক্ষতাগুলি নির্বাচন করুন যা প্রশ্নে পরিষেবাটির জন্য সুবিধাজনক।
   • কল সেন্টারগুলি এমন কর্মচারীদের সন্ধান করে যা একই সময়ে বেশ কয়েকটি কাজ করতে সক্ষম, দ্রুত গতিময় পরিবেশে কাজ করতে, দ্রুত শিখতে এবং লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে সক্ষম হয়।
   • স্বেচ্ছাসেবীর কাজের সময় বা স্কুল চ্যালেঞ্জের সময়ে আপনি কীভাবে কোনও পূর্ববর্তী সংস্থায় একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য পূরণ করেছিলেন তা আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন।
   • সাধারণভাবে, উচ্চ শিক্ষার জন্য কোনও কল সেন্টারের অপারেশনাল স্তরে কাজ করার প্রয়োজন হয় না, কেবলমাত্র একটি উচ্চ বিদ্যালয়ের ডিপ্লোমা (বা সমমানের)।

2. 

   
   
   উপর একটি ভাল ধারণা তৈরি করুন সাক্ষাত্কার. উপলক্ষে অনুসারে তাড়াতাড়ি পৌঁছো এবং পোশাক। ফাংশন এবং সময়সূচীতে নমনীয় হতে ইচ্ছুক দেখান। সংস্থা, তার নীতি এবং পদ্ধতি সম্পর্কে আরও জানার জন্য উত্সাহ প্রদর্শন করুন।
   • উদাহরণস্বরূপ, সাক্ষাত্কারকারীর জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে যে আপনি বিভিন্ন ভূমিকা যেমন অভ্যন্তরীণ বিক্রয়, আউটবাউন্ড বিক্রয় বা গ্রাহক পরিষেবা গ্রহণ করতে ইচ্ছুক কিনা। আপনার পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা কীভাবে আপনাকে বিভিন্ন দায়িত্ব পরিচালনার জন্য প্রস্তুত করতে সহায়তা করেছিল তা ব্যাখ্যা করুন।
   • আপনি সংস্থার ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে যা পড়েছেন সে সম্পর্কে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। এই মনোভাবটি দেখায় যে আপনি আগে গবেষণা করেছেন এবং আপনার সম্ভাব্য নিয়োগকর্তাকে আগ্রহী।

3. 

   
   
   প্রশিক্ষণে অংশ নিতে ইচ্ছুক হন। ফাংশন শুরুর আগে প্রশিক্ষণ নেওয়া সাধারণ বিষয়, যেখানে ভবিষ্যতের কর্মীরা জারগনের সাথে সংস্থার পণ্য, পরিষেবা এবং সফ্টওয়্যার দিয়ে পরিচিত হন। একটি দিন মিস করবেন না।
   • প্রশিক্ষণ সাধারণত এক থেকে চার সপ্তাহ অবধি থাকে।
   • এই পর্বের পরে, সংস্থাকে অবশ্যই বিভিন্ন গ্রুপের কর্মীদের জন্য একজন সুপারভাইজার নিয়োগ করতে হবে।

পার্ট 2 এর 2: একজন ভাল কর্মী হওয়া

1. 

   
   
   আপনার কম্পিউটার দক্ষতা নিখুঁত করুন। প্রয়োজনে একটি কোর্স করুন, যা অনলাইন বা ব্যক্তিগতভাবে হতে পারে। ইন্টারনেট টাইপ এবং ব্রাউজ করার অনুশীলন করুন। এছাড়াও, টাইপ করার সাথে সাথে কথা বলার অনুশীলন করুন।
   • কল সেন্টার অপারেটরটিকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং তথ্য দ্রুত সন্ধান করতে সক্ষম হওয়া দরকার।
   • কম্পিউটারের সাথে আরও পরিচিত হয়ে আপনি সফ্টওয়্যারটির সাথে আরও কীভাবে আরও ভালভাবে কাজ করবেন তা শিখতে পারেন।
   • এখানে অনলাইন কম্পিউটার কোর্স এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল বিনামূল্যে পাওয়া যায়।

2. 

   সময়নিষ্ঠ হতে. ভ্রমণের সময় এবং প্রস্তুত হওয়ার কথা ভেবে কিছুটা আগে কাজ করার জন্য ভাল পরিকল্পনা করুন। সময় অনুমতি হিসাবে বিরতি নিন।
   • অনেক কল সেন্টারে আপনি কল পেতে শুরু করার আগে আপনাকে সিস্টেমে লগ ইন করতে হবে।
   • সকালের সংবাদে টিভি বা রেডিওতে নজর রাখা বাসা থেকে বেরোনোর ​​আগে আপনার শহরে বাধা খুঁজে পাওয়া ভাল ধারণা। যদি কোনও ট্র্যাফিক সমস্যা হয় তবে আপনি তাড়াতাড়ি চলে যেতে পারেন।

3. 

   সুপারভাইজারদের কাছ থেকে শিখুন। কাজের উন্নতি করার জন্য নির্দিষ্ট এবং সাধারণ পরিস্থিতিতে পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। শিফ্ট চলাকালীন তারা খুব বেশি ব্যস্ত থাকলে বিরতির সময় তাদের সাথে কথা বলার চেষ্টা করুন। আরেকটি বিকল্প হল ঘন্টা আগে বা পরে কথা বলা।
   • বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তত্ত্বাবধায়করা অতীতে অপারেটর ছিলেন। তারা কীভাবে কাজ করে তা তারা জানে এবং তারা ব্যবসায়ের হাড়ও জানে।

4. 

   সংস্থার ক্রিয়াকলাপে আপ টু ডেট রাখুন। আপনার নিয়োগকর্তা সম্পর্কে যথাসম্ভব তথ্য সাজান। সর্বদা প্রাতিষ্ঠানিক ইমেল চেক করুন, কারণ এমন কোনও গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা হতে পারে যা আপনাকে মিস করা উচিত নয়।
   • সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
   • একজন কল সেন্টার অপারেটর যিনি নিজের দক্ষতার উপর আস্থা রাখেন আরও কার্যকর একটি কাজ করেন।

5. 

   থাকা ধনাত্মক. একটি উত্সাহী দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে কোম্পানীতে পৌঁছে এবং সারা দিন এটি সংরক্ষণ করে উত্সাহ নিয়ে কাজ করতে যান। যদি অনুমতি দেওয়া হয় তবে আপনার টেবিলের মধ্যে কমপক্ষে একটি হলুদ বস্তু রেখে দিন। নিজেকে স্মৃতিতে সঞ্চয় করে বা আপনার পার্স, পকেট বা টেবিলের মধ্যে রেখে ইতিবাচক নিশ্চয়তার সাথে নিজেকে ঘিরে round
   • হলুদ রঙ আশাবাদ একটি মানসিক প্রভাব আছে।
   • আপনি স্টিকি নোট, চিহ্নিতকারী বা হলুদ কাগজ ক্লিপ ব্যবহার করতে পারেন।
   • ইতিবাচক বক্তব্যের একটি উদাহরণ: "আমি যা অনুভব করি তার জন্য আমি দায়বদ্ধ এবং ইতিবাচকতা চয়ন করি"।

অংশ 3 এর 3: গ্রাহকদের সাথে ডিলিং

1. 

   যোগাযোগ আরও উন্নত করুন। বচসা না করে আস্তে আস্তে এবং স্পষ্টভাবে কথা বলুন। বলার আগে কী বলবেন তাড়াতাড়ি (তাড়াতাড়ি) ভাবুন। মনে রাখবেন যে কলগুলি রেকর্ড করা হয়েছে এবং পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে।
   • আপনার কণ্ঠের কিছু বিশেষতার কারণে যদি গ্রাহকরা এটি বুঝতে অসুবিধা পান তবে এটি আরও ভাল করে প্রজেক্ট করার চেষ্টা করুন এবং আপনি যদি পারেন তবে নিখরচায় ইন্টারনেটে স্পিচ থেরাপিস্টের টিপস সন্ধান করুন।

2. 

   ভদ্র হও. বন্ধুত্বপূর্ণ সুরটি কখনও ছাড়বেন না। অসভ্য আচরণ করবেন না, ক্লায়েন্টকে হীনমন্যতার সাথে ব্যবহার করবেন না বা তার মুখোমুখি হবেন না, এমনকি যদি আপনি অসভ্যতা শুনতে পান। আনুষ্ঠানিক হন এবং আপনার ভয়েস শান্ত এবং সহায়ক রাখুন।
   • "দয়া করে", "আপনাকে ধন্যবাদ", "আপনাকে স্বাগতম" এবং "আমি দুঃখিত" এর মতো যাদু শব্দ ব্যবহার করুন।

3. 

   সাথে ডিল ক্রুদ্ধ গ্রাহক. গ্রাহক কর্মীদের যা বলেছে তা গ্রহণ করা বা তাদের শান্ত হওয়ার জন্য বলা উচিত নয়। হতাশ গ্রাহক কেবল বুঝতে চান এবং একটি সমাধান আশা করেন। কল করার পরে, আপনি যদি পারেন তবে গভীর শ্বাস নিতে কয়েক সেকেন্ড সময় নিন। হাসি এবং পরের কলটিতে এগিয়ে যান।
   • একটি ভাল কল সেন্টার অপারেটরের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হ'ল চাপে শান্ত থাকার ক্ষমতা।
   • বলুন: "সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আমি যা করতে পারি তা করব", "আপনার মতামত আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ" এবং অন্যান্য সৌহার্দ্য। ঘন ঘন গ্রাহকের নাম বলুন।
   • গ্রাহকের দৃষ্টিতে আপনি সংস্থার প্রতিনিধি। প্রত্যেকে শ্রদ্ধাশীল নয় এবং কেউ কেউ সমস্যাটির জন্য আপনাকে দায়ীও করতে পারে।

4. 

   সংক্ষিপ্ত করা খুব দীর্ঘ কথোপকথন. "হ্যাঁ" বা "না" এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন answer কথোপকথনের বিষয়টিতে যদি গ্রাহক এ থেকে দূরে সরে যায় এবং ব্যক্তিগত মন্তব্য বা আবহাওয়ার মতো সুযোগসুবিধাগুলিকে এড়িয়ে চলেন তবে তার বিষয়ে ফোকাস দিন।
   • যদি আপনার সময় শেষ হয়ে যায় তবে কলটি আসে নি, এটি কোনও সহকর্মীর কাছে স্থানান্তর করে গ্রাহককে জানিয়ে দিন।

5. 

   একটি ভাল ধারণা তৈরি. বিশদগুলিতে মনোযোগ দিন এবং গ্রাহকের নিজের ব্যাখ্যা শেষ করার আগে তাদের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সিদ্ধান্তে উঠবেন না। কল শেষ না হওয়া অবধি গ্রাহককে সুখী রাখার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।
   • কল সেন্টার অপারেটরগুলির মধ্যে অর্ধেকই তাদের বিবেচনায় যথাযথ প্রতিক্রিয়া বা সমাধান দিয়ে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করে।
   • ক্লায়েন্ট তার নিজের শব্দ ব্যবহার করে যে পরিস্থিতিটি ব্যাখ্যা করেছিলেন তা পুনরায় প্রেরণ করুন যে এটি কী তা বোঝে।

6. 

   প্রয়োজনে কল স্থানান্তর করুন। কল যখন কোনও সুপারভাইজার বা অন্য বিভাগে স্থানান্তরিত করা দরকার তখন এটি সন্ধান করুন। পরিস্থিতি ও পরিস্থিতি কী তা আপনার বসকে জিজ্ঞাসা করুন। বুঝতে পারুন যে সমস্যাটি আপনার দ্বারা সমাধান করা সম্ভব নয় এবং বিনয়ের সাথে সতর্ক করে দিয়েছি যে আপনি কলটি দায়বদ্ধ সেক্টরে স্থানান্তর করবেন।
   • ধরা যাক গ্রাহক ছাড়ের জন্য জিজ্ঞাসা করছেন এবং আপনি কোনও কিছুই অনুমোদিত করতে পারবেন না। সেক্ষেত্রে যার যার এই দক্ষতা রয়েছে তার কাছে কলটি স্থানান্তর করুন।
   • "আমি এই বিষয়ে দায়বদ্ধ নই" এর মতো কিছু বলার পরিবর্তে, পছন্দ করুন: "আমার সুপারভাইজার বা বিভাগের এক্স আপনাকে এই বিষয়ে সহায়তা করতে পারে"।

পরামর্শ

• ধৈর্য্য ধারন করুন. বিভিন্ন ধরণের পরিস্থিতি এবং গ্রাহকরা আপনার সামঞ্জস্য রেখে, আপনাকে মোকাবেলা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
• প্রতিটি কল সেন্টার আলাদা। আপনি যদি নিজের কাজটি পছন্দ করেন তবে পরিবেশটি পছন্দ করেন না তবে অন্য কোনও সংস্থায় চাকরীর সন্ধান করুন।
• কলগুলির উত্তর দেওয়ার সময় হাসি। কথা বলার সময় কেউ হাসছে কিনা তা জানা সম্ভব, যা ক্লায়েন্টের কাছ থেকে আরও ভাল চিকিত্সার জন্য উত্সাহ দিতে পারে।
• আপনি নতুন কর্মচারী তা বলবেন না। প্রয়োজনে, কলটি স্থগিত করুন এবং কোনও সহকর্মীর কাছ থেকে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করুন, গ্রাহককে যাতে আপনি জানেন যে আপনি কী করছেন তা না জানিয়ে।
• ব্রাজিলের কল সেন্টার অপারেটরদের জন্য গড় বেতন $ 1,200.00, তবে বিভিন্নতা রয়েছে।