লেখক:
Alice Brown
সৃষ্টির তারিখ:
28 মে 2021
আপডেটের তারিখ:
14 মে 2024
কন্টেন্ট
কোনও ব্যাঙ্ক কর্মচারীর প্রধান কাজ হ'ল গ্রাহকদের আস্থা অর্জন এবং কার্যকর আর্থিক পরিচালনার সমাধান সরবরাহ করা। যদি এটি হয় তবে আপনার নিজের দায়িত্বকে নিবেদিত করার পাশাপাশি আপনাকে পেশাগুলির সমস্ত দিকগুলি বুঝতে হবে এবং পেশাদারিত্ব এবং নীতিশাস্ত্রের একটি চিত্র তৈরি করতে হবে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করতে শিখুন এবং আপনার ক্যারিয়ার ক্রমবর্ধমান সফল হবে!
পদক্ষেপ
4 এর 1 ম অংশ: ব্যাংকিং কেরিয়ারে প্রবেশের প্রস্তুতি
একটি ভাল কলেজ তৈরি করুন। যে কেউ ব্যাঙ্ক কর্মচারী হিসাবে কাজ করতে চায় তার বিজনেস স্কুল, অ্যাকাউন্টিং, অর্থনীতি বা এর মতো কিছুতে যেতে হবে। অন্যদিকে, অতিরিক্ত দক্ষতা এবং প্রশিক্ষণ থাকাও যেমন সহায়তা করে যেমন বিপণনের ক্ষেত্রে বিশেষীকরণ ইত্যাদি। আপনি যদি ভবিষ্যতে ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিযোগিতা এবং নির্বাচন প্রক্রিয়াগুলিতে অংশ নিতে চান তবে আপনি কী অধ্যয়ন করতে চান তা চিন্তা করুন।
অভিজ্ঞতা অর্জন. কলেজের সময় কোনও ব্যাংক কর্মচারী হিসাবে আপনার কাছে ইন্টার্নশিপ করার বা এমনকি খণ্ডকালীন কাজ করার সুযোগ থাকতে পারে। বিনা বেতনের সমস্তগুলি সহ উত্থাপিত সমস্ত সুযোগের সদ্ব্যবহার করুন এবং আপনার ভবিষ্যতে শিখতে এবং অবদান হিসাবে সবকিছু দেখুন। এটি বাছাই প্রক্রিয়াগুলিতে একটি পার্থক্য আনবে, কারণ এটি আপনার আগ্রহ এবং বিষয়টিতে আপনার দক্ষতা নির্দেশ করে। কলেজে বিজ্ঞপ্তি এবং বিজ্ঞাপনে প্রকাশিত প্রতিটি কিছুর জন্য থাকুন।
পেশাদার শংসাপত্র অনুসন্ধান করুন। এটি বাধ্যতামূলক নয়, তবে পাঠ্যক্রমের কয়েকটি ক্ষেত্রে সার্টিফিকেশন প্রাপ্ত চাকরি প্রার্থীদের অনেক সংস্থাই বেশি বিশ্বাসযোগ্যতা দেয়। ব্রাজিলিয়ান ফেডারেশন অফ ব্যাঙ্কের শংসাপত্রগুলি (ফেব্রুবান) এবং আনপস ব্রাজিলের ব্যাংকারদের জন্য দুটি ভাল উদাহরণ। ফেব্রুবান ওয়েবসাইটটি দেখুন এবং বিষয়টি সম্পর্কে আরও জানুন, পাশাপাশি এটি আপনার আগ্রহী হতে আগ্রহী এমন কি না তাও জানুন।
ব্যাঙ্কের চাকরির সন্ধান করুন। কলেজ থেকে স্নাতক এবং আপনি যে শংসাপত্রগুলি চেয়েছিলেন তা পাওয়ার পরে, আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে চাকরীর খোলার জন্য আবেদন শুরু করতে পারেন। আপনার অভিজ্ঞতা অর্জনের পরে উচ্চতর স্তরে যাওয়ার আগে একজন ক্যাশিয়ার হিসাবে আরও বেশি বেসিক স্তরে শুরু করতে রাজি হন। এই প্রক্রিয়াতেই আপনি নিজের আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রদর্শন করতে এবং আপনার পেশাদার গুণাবলী প্রমাণ করতে সক্ষম হবেন।
৪ র্থ অংশ: বিস্তারিত পেশা নিয়ে পড়াশোনা করা
আপনার প্রতিদিনের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করুন। আপনার ব্যাঙ্ক জনসাধারণকে যে ধরণের অ্যাকাউন্ট, কার্ড এবং পরিষেবাদি দেয় সেগুলি জানার প্রতিটি ব্যাংকের বাধ্যবাধকতা রয়েছে। আপনি গ্রাহকদের অর্থের যত্ন নেবেন এবং অতএব, আপনাকে অবশ্যই প্রত্যেককে বিশ্বাসযোগ্যতা বোধ করতে হবে। এছাড়াও আপনার কর্তব্যগুলির বিবরণ সম্পর্কে সচেতন থাকুন এবং আপনি একই সময়ে চতুর এবং কার্যকর হওয়া শিখেন না হওয়া পর্যন্ত আপনি প্রতিদিনের সাহায্যে লোকেদের প্রোফাইল পর্যবেক্ষণ করুন।
- আপনি প্রশিক্ষণের পর্যায়ে কিছুটা শিখতে পারবেন তবে সময়ে সময়ে তথ্যগুলি পর্যালোচনা করুন (বিশেষত আপনি যে পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদিগুলি প্রায়শই কম সরবরাহ করেন সে সম্পর্কিত)।
আপনি পরিবেশন প্রতিটি গ্রাহকের সাথে মানিয়ে নিন। গ্রাহককে যথাসম্ভব অনেক পণ্য বা পরিষেবা নিযুক্ত করার জন্য বোঝানোর চেষ্টা করবেন না। একজন তীব্র বিক্রয়কর্মীর মতো না দেখে প্রতিটি ব্যক্তির চাহিদা মেটাতে আপনাকে জনসাধারণের সাথে আস্থা ও ধৈর্যের সম্পর্ক তৈরি করতে হবে। স্বল্প ও দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি তৈরির সাথে একে অপরের পেশাদার এবং ব্যক্তিগত জীবনে আগ্রহ দেখান। সময়ের সাথে সাথে আপনি নিজের কর্মজীবনে ভাল পুরষ্কার এবং অগ্রগতি অর্জন করবেন।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনি পরামর্শ দিতে পারেন যে একজন তরুণ গ্রাহক একটি সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্ট খুলুন যা তাদের অল্প অল্প করে অর্থ সাশ্রয় করতে এবং একটি ক্রেডিট কার্ড তৈরি করতে সহায়তা করে, যার সাহায্যে তাদের ক্রয় ক্ষমতা বাড়ছে। "আপনার মাছ বিক্রি" করার চেষ্টা করবেন না, তবে ব্যাখ্যা করুন যে এটি সবগুলি দীর্ঘ প্রতীক্ষিত আর্থিক স্থিতিশীলতার দিকে নিয়ে যায়।
- প্রয়োজনে বিনিয়োগের পরিচালক, আর্থিক পরিকল্পনাকারী এবং অন্যান্য ব্যাংক বিশেষজ্ঞের সাথে পরামর্শ করুন। ভুলে যাবেন না যে আপনি ব্যাংকিং পণ্য এবং পরিষেবা এবং প্রতিটি প্রক্রিয়াতে জড়িত সমস্ত কর্মীদের সমন্বয় করার জন্য দায়বদ্ধ।
গ্রাহকদের বিকল্প প্রস্তাব। প্রতিটি ক্লায়েন্টের আর্থিক সমস্যার জন্য সর্বদা দু'বার বা তার বেশি বিভিন্ন কোর্সের অফার দেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনি প্রতিটি ব্যক্তিকে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যক্তিগতকৃত চিকিত্সা দিতে সক্ষম হবেন এবং এ ছাড়াও জনসাধারণের সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে পারবেন। এই সম্ভাবনার সুবিধার পক্ষে এবং আপনার সেরা পেশাদার পরামর্শ দিন।
- উদাহরণস্বরূপ: কল্পনা করুন যে কোনও গ্রাহক আলাদা অ্যাকাউন্টে অর্থ সঞ্চয় করতে চান; traditionalতিহ্যবাহী সঞ্চয় থেকে শুরু করে অন্য ধরণের বিনিয়োগের দিকে আরও মনোযোগ নিবদ্ধ করে তার সমস্ত অ্যাকাউন্টের বিকল্প প্রস্তাব করুন। ব্যক্তির লক্ষ্য অনুযায়ী প্রতিটি বিকল্প ব্যাখ্যা করুন।
কীভাবে সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করা যায় তা শিখুন। আপনার ব্যাঙ্কিং জবটিতে আপনাকে বেশ কয়েকটি শসা সমাধান করতে হবে। সুতরাং, প্রতিটি পৃথক পরিস্থিতি অধ্যয়ন করতে শিখুন, একটি রোগ নির্ণয়ে পৌঁছান, সর্বোত্তম সম্ভাব্য ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং স্ন্যাপের সর্বাধিক সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করুন। এটি সেক্টরে একজন ভাল পেশাদারের অন্যতম ভিত্তি।
- উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে প্রাপ্ত কিছু চার্জ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে আপনাকে প্রায় প্রতিদিন কল করতে পারেন। পরিস্থিতি থেকে অসন্তুষ্ট যে কোনওরকম সমস্ত সন্দেহ দূর করতে এবং সমাধান এবং বিকল্প প্রস্তাব দেওয়ার জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকুন।
সর্বদা নতুন শিক্ষার সুযোগগুলি সন্ধান করুন। আপনার প্রশিক্ষণের সময়সীমা শেষ হওয়ার কারণে শেখা বন্ধ করবেন না। আপনার কাজ, গ্রাহক এবং সামগ্রিকভাবে ব্যাংকিং শিল্পকে জানার জন্য নতুন সুযোগগুলি সন্ধান করুন। আপনার জ্ঞান প্রসারিত এমন প্রকাশনাগুলির সংবাদ এবং নিবন্ধগুলি পড়ার অভ্যাস করুন।
- অনেক ব্যাংক তাদের কর্মীদের কর্মশালা, বক্তৃতা এবং অন্যান্য সুযোগ দেয়। এগুলি সমস্ত উপভোগ করুন, বিশেষত যদি তারা নিখরচায় বা সস্তা হয়।
- দূরত্ব কোর্সের মতো ইন্টারনেটেও এই সুযোগগুলি অনুসন্ধান করার সম্ভাবনা রয়েছে।
4 অংশের 3: সঠিক মানসিকতা থাকতে শেখা
পেশাদার হন। মানসম্পন্ন পরিষেবাগুলির চেয়ে অনেক বেশি, গ্রাহকরা প্রথমে ব্যাংকারদের কাছ থেকে যা প্রত্যাশা করেন তা হ'ল পেশাদারিত্ব এবং নির্ভরযোগ্যতার মতো বৈশিষ্ট্য। এটি বোধগম্য, যেহেতু তারা হ'ল যারা লোকদের অর্থ পরিচালনা করে। সর্বদা ভাল পোশাক পরা থাকুন, আপনার মুখে একটি সুন্দর হাসি রাখুন এবং সবার কাছে বিনয়ী হন। দিনটি মোটামুটি হলেও আপনার ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি আপনার কাজের ক্রিয়াকে প্রভাবিত করবেন না।
অ্যাক্সেসযোগ্য হতে হবে। অনেকে তাদের আর্থিক অর্থকে খুব ব্যক্তিগত বিষয় হিসাবে দেখেন। অতএব, আপনার গ্রাহকদের অর্থের যত্ন নেওয়ার জন্য আশেপাশে গোলমাল ছাড়াই আপনাকে অবশ্যই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সর্বদা প্রস্তুত থাকতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তির আর্থিক ইতিহাস অধ্যয়ন করুন এবং অবশ্যই সর্বদা বন্ধুত্বপূর্ণ হন।
- ব্যাংক গ্রাহকদের কাছে আপনার পণ্য ও পরিষেবাদি জোর করে নিবে না your তারা কেবল রাগ করবে এবং হতাশ হবে।
- কিছু গ্রাহক আপনার সাথে আরও ব্যক্তিগত বিষয়ে আলোচনা করতে চাইতে পারেন। এগিয়ে যান! আপনি যে লোকদের সাথে আরও ভালভাবে व्यवहार করছেন তা জানার এবং তাদের সম্পর্কে কথা বলার সুযোগটি নিন তাদের স্বার্থ।
গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তার সম্মান করুন। তুমি কি জান সব সফল ব্যাংকগুলি কি মিল আছে? তারা প্রতিটি গ্রাহকের আর্থিক এবং ব্যক্তিগত তথ্যের যত্ন নেয়। আপনার কাজ হিসাবে মানুষের জীবনের এই দিকটি পরিচালনা করা, একই সর্বোচ্চটিকে অনুসরণ করুন এবং ডেটা গোপনীয়তার সম্মান করুন। অন্যথায়, গুরুতর আইনি পরিণতির মুখোমুখি হতে প্রস্তুত থাকুন।
ঘড়ি. কোনও সুপারিশ করার আগে আপনার গ্রাহকদের প্রতিবেদনের সমস্ত বিবরণে আপনাকে মনোযোগী হতে হবে। এমনকি ছোট ছোট ভুল বোঝাবুঝি বা সাধারণ ভুল ব্যাখ্যা করা তথ্যের কারণে ত্রুটি ও সমস্যার তুষারপাত হতে পারে। কল্পনা করুন যে কোনও ব্যক্তি যদি তার হিসাবের ভুলের কারণে তার যে সমস্ত অর্থ সাশ্রয় করে তা হারিয়ে ফেলে!
- আপনার সন্দেহজনক যে কোনও বিবরণ চেক করুন এবং পর্যালোচনা করুন। গ্রাহকরাও নজর রাখবেন।
সৃজনশীল হতে শিখুন। প্রতিটি ধরণের অ্যাকাউন্ট কোনও গ্রাহকের পক্ষে আদর্শ নয়। ব্যাংকের কর্মচারী হিসাবে আপনার প্রত্যেক ব্যক্তিকে ব্যাঙ্ক থেকে কোন পণ্য বা পরিষেবা নেওয়া উচিত তা চয়ন করতে সহায়তা করা উচিত। অ্যাকাউন্ট, কার্ড ইত্যাদির ক্ষেত্রে সর্বদা নির্দিষ্ট কিছু সমন্বয় করতে ইচ্ছুক পরিষেবার সময়।
- অবশ্যই, আপনার স্রেফ সৃজনশীল হওয়ার জন্য ব্যাংকের বিধি বিধান করা উচিত নয়।এটি বরখাস্ত এবং আইনী জটিলতার ঝুঁকি তৈরি করে।
সৎ হও. সমস্ত গ্রাহককে অবশ্যই ব্যাংকের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়ার সঠিক বিবরণ সম্পর্কে সচেতন হতে হবে। চুক্তি স্বাক্ষরের আগেও প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য নেওয়া চার্জ এবং সুদের ব্যাখ্যা করুন। এবং এটি সত্য বলা যথেষ্ট নয়: আপনার অবশ্যই কোনও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বাদ দেওয়া উচিত নয়। ব্যাংকিং নিয়ে অনেকেরই প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে সততার অভাব।
- আপনাকে অবশ্যই দায়বদ্ধ হতে হবে এবং আপনার কাজের সাথে সম্পর্কিত আপনার ভুল স্বীকার করতে হবে। সততা থাকলে গ্রাহকরা এই স্লিপগুলি ক্ষমা করতে পারেন।
4 এর 4 র্থ অংশ: আরও বেশি পেশাদার হয়ে উঠছে
আপনার যে ক্ষেত্রগুলিতে উন্নতি করতে হবে তা চিহ্নিত করুন। সপ্তাহে বা মাসে একবারের মতো এবং এখন থেকে প্রতিবার বন্ধ করুন এবং আপনার পরিষেবার মানের প্রতিফলিত করুন। উপরে তালিকাভুক্ত মানদণ্ড এবং সামগ্রিকভাবে আপনার কার্যকারিতা সম্পর্কে ভাবুন। আপনার কি সন্দেহ আছে? আপনি কি আপনার ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি আপনার পেশাদার নৈতিকতার সাথে হস্তক্ষেপ করতে দিয়েছেন? এই ভুলগুলি স্বীকার করুন এবং নিজেকে সংশোধন করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।
- যে পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা আপনার ব্যাংকের প্রতিযোগী হিসাবে আপনার ব্যাঙ্কের বিনিময় করেছেন সেগুলি প্রতিফলন করুন। তারা কেন স্যুইচটি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা বোঝার চেষ্টা করুন। আপনি কি কোনও নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান করতে না পেরেছিলেন?
বাজারের প্রবণতা অনুসরণ করুন। আর্থিক বিশ্ব ক্রমাগত বিকশিত হয়। একজন ব্যাংকের কর্মচারী হিসাবে, আপনার আর একটি কর্তব্য হ'ল এই পরিবর্তনগুলি পর্যবেক্ষণ করা এবং ব্রাজিল এবং বিশ্বব্যাপী যা কিছু ঘটে থাকে তার থেকে দূরে থাক। তবেই আপনি বাজার অনুযায়ী গ্রাহকদের কাছে ক্রিয়াকলাপের প্রস্তাব দিতে সক্ষম হবেন। সাবধান থাকুন, যেহেতু ক্ষুদ্রতম ভুলটি জড়িত প্রত্যেকের জন্য খুব ব্যয়বহুল হতে পারে।
- প্রযুক্তির ট্রেন্ডগুলির শীর্ষে থাকুন, কারণ এটি সেই অঞ্চল যা সর্বাধিক পরিবর্তন করে এবং আর্থিক খাতকে প্রভাবিত করে। সর্বদা গ্রাহকরা তাদের থেকে এক ধাপ এগিয়ে যান।
একটি অনুগত গ্রাহক বেস তৈরি করুন। প্রতিটি ব্যাংকের মুনাফা অর্জনের জন্য পুরানো এবং নতুন গ্রাহকদের প্রয়োজন। এই অর্থে, সংস্থার খ্যাতি সমস্ত পার্থক্য করে। ব্যাংকের কর্মচারী হিসাবে, এজেন্সি থেকে বের হয়ে এবং লোককে সন্তুষ্ট করার জন্য সর্বদা আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করা উচিত। এগুলি এবং অন্যদের জন্য সবার সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ is
সম্প্রদায়ে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করুন। প্রতিটি গ্রাহক জানতে চান যে তাদের বিশ্বস্ত ব্যাংকটি সম্প্রদায়ের অংশ। নাগরিক সংগঠন, দাতব্য অনুষ্ঠান ইত্যাদিতে অংশ নিন। আপনি কেবল লোকের সাথেই আরও শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করবেন না, তবে আপনি নতুন পেশাদার দরজাও খুলতে পারবেন।
আরও একধাপ এগিয়ে নিন। ব্যাংকিং বিজনেস সেক্টর সর্বদা মানুষের সাথে সম্পৃক্ত থাকে। অতএব, অন্যের সাথে ইতিবাচকভাবে দাঁড়ানোর জন্য আপনাকে অবশ্যই সর্বদা আরও এগিয়ে যেতে হবে। গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি সরবরাহ করুন, সময়ে-সময়ে উপস্থিত হওয়া শসাগুলি নিয়ে আচরণের ক্ষেত্রে আপনার যে কোনও দ্বন্দ্ব দেখা দেয় এবং তা সৃজনশীল হতে হবে তা সমাধান করতে শিখুন (উপরের টিপসে বর্ণিত হিসাবে) সাধারণভাবে, প্রমাণ করুন যে আপনি আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে নিজেকে আরও উত্সর্গ করতে ইচ্ছুক।
- আপনি যখনই গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক ক্রিয়াকলাপ লক্ষ্য করেন তখন ব্যক্তিগতভাবে কল করুন। বলুন যে উদ্বেগ করার কোনও কারণ নেই এবং আপনি সমস্ত কিছুর যত্ন নেবেন।
