কন্টেন্ট

• পদক্ষেপ
• সম্প্রদায় প্রশ্ন এবং উত্তর
• পরামর্শ

অন্যান্য বিভাগ

গ্রাহকসেবা সম্পর্কে কাজ করা সবচেয়ে কঠিন বিষয় হতে পারে জনগণ. আপনি খাবার, খুচরা, বা আতিথেয়তায় কাজ করুক না কেন, তাড়াতাড়ি বা পরে, আপনি একজন ক্রুদ্ধ, জ্বালাময়ী বা বেমানান গ্রাহকের মুখোমুখি হবেন। কখনই ভয় পাবেন না - পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য এমন উপায় ও সত্যিকারের উপায় রয়েছে যা আপনার, ব্যবসায় এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে গ্রাহকের পক্ষে কাজ করে। এটি কেবল "গ্রাহককে সর্বদা সঠিক" দৃষ্টিভঙ্গির সাথে "গ্রাহককে সন্তুষ্ট করা, আপনার অবস্থানের প্রতি অবিচল থাকতে বা কেবল আপস করা হতে পারে।

পদক্ষেপ

পদ্ধতি 1 এর 1: কঠিন গ্রাহকদের পরিচালনা

1. 

   ভাল শ্রোতা হন। কঠিন গ্রাহকরা সিদ্ধতার আশা করেন না তবে তাদের সমস্যাগুলি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হচ্ছে তা জানতে চান। মনোযোগী হন এবং গ্রাহকের সমস্যার জন্য শান্তভাবে এবং সম্পূর্ণ শোনেন। চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন, এবং হাসি বা কলুষিত করবেন না। গ্রাহক যখন আপনাকে কোনও পয়েন্টটি বৈধ বলে মনে করেন তখন হু হু করে নিন।

2. 

   
   
   গ্রাহকের সাথে সহানুভূতি প্রকাশ করুন। বেশিরভাগ খারাপ গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি বেড়ে যায় কারণ গ্রাহককে মনে হয় আপনি তাঁর উদ্বেগগুলি বোঝার চেষ্টা করছেন না। গ্রাহকের সাথে আপনার সহানুভূতি রয়েছে এমন কথোপকথন সামগ্রিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্টের জন্য সুরটি সেট করতে পারে এবং সমস্যাটি সমাধান করতে চায় এমন একটি সহযোগী হিসাবে আপনাকে প্রতিষ্ঠিত করতে পারে।
   • বলুন "আমি পুরোপুরি বুঝতে পেরেছি, এবং আমি দুঃখিত যে আপনি বিচলিত হয়ে পড়েছেন। এটিকে কাজ করার একটি উপায় খুঁজে বের করুন" " "লেটস" বলছেন আপনাকে এবং গ্রাহককে একটি দল হিসাবে একত্রিত হয়ে সমাধানের সন্ধান করছেন।
   • যদি গ্রাহক অভিযোগটি পুনর্বার করেন, তবে সহানুভূতিটি অন্য একটি খাঁজ দিন। "এটি অবিশ্বাস্যরকম হতাশাব্যঞ্জক বলে মনে হচ্ছে" বা "আপনার জুতোতে আমি ঠিক একইভাবে অনুভব করি like"
   • মনে রাখবেন যে সহানুভূতি দেওয়ার অর্থ গ্রাহক বা সে যা চায় তা প্রদানের প্রয়োজন হয় না। এটি আপনার এবং সংস্থার তুলনায় গ্রাহক হওয়ার পরিবর্তে এটি আপনি এবং গ্রাহক বনাম সংস্থা।

3. 

   
   
   মনে রাখবেন যে অন্যান্য লোকেরা ইন্টারঅ্যাকশনটি দেখছে। কোনও শ্রোতা ইন্টারঅ্যাকশন পর্যবেক্ষণ করছে তা কল্পনা করা আপনাকে শান্ত থাকতে সাহায্য করতে পারে। আপনি কখনই চান না যে গ্রাহকরা আপনার সাথে খারাপ আচরণ করতে দেখুক। ধরে নিন যে গ্রাহক আপনার সাথে যে মিথস্ক্রিয়াটি করেছেন তা অন্য লোকেদের জানাতে চলেছে।
   • গ্রাহকদের সাথে আপনার লেনদেনগুলি কখনই আপনার সংস্থাকে ক্ষতিগ্রস্থ করা উচিত নয়, তবে আপনার সংস্থা যে মানসম্পন্ন পরিষেবা সরবরাহ করে তার উদাহরণ হতে পারে।

4. 

   
   
   আস্তে আস্তে কথা বলুন এবং আপনার ভয়েস কম করুন। আবেগ সংক্রামক হয়। আপনার স্বর কমিয়ে আস্তে আস্তে বললে বোঝা যায় যে আপনি নিয়ন্ত্রণে আছেন এবং শান্ত আছেন। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যদি গ্রাহক খুব রেগে থাকেন এবং উচ্চস্বরে কথা বলেন। পরিস্থিতি আরও খারাপ করতে আপনি কিছু করতে চান না।

5. 

   ক্ষমা প্রার্থনা ক্ষমাপ্রার্থী প্রতিটি কর্মীর ক্ষমতার মধ্যে থাকে, সে কোম্পানিতে তার ভূমিকা কী তা বিবেচনা না করেই। গ্রাহককে ঠিক চোখে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার অভিব্যক্তি এবং ভয়েসের সুরটি আন্তরিক। বলুন যে, সংস্থার তরফ থেকে, আপনি দুঃখিত যে গ্রাহক সন্তুষ্ট ছিলেন না এবং আপনি যেভাবে সহায়তা করতে পারেন তা করতে চান।
   • পৃষ্ঠপোষকতা করবেন না। এমনভাবে ক্ষমা চাওয়া থেকে বিরত থাকুন যাতে মনে হয় আপনি গ্রাহকের শরণাপন্ন হচ্ছেন। একটি ভাল নিয়ম হ'ল আপনার নিজের ক্রিয়াকলাপ এবং আপনার সংস্থার ক্রিয়াকলাপের জন্য ক্ষমা চাওয়া, কখনই আপনার গ্রাহক যেভাবে অনুভব করছেন বা অভিনয় করছেন তার জন্য নয়। উদাহরণস্বরূপ, এই বলার পরিবর্তে, "দুঃখিত, আপনি সেভাবে অনুভব করছেন তবে আমি আপনাকে ফেরত দিতে চাই না।" বলার চেষ্টা করুন, "আমি দুঃখিত আমি ফেরত দিয়ে আপনাকে সন্তুষ্ট করতে পারি না you আমরা আপনার জন্য আরও কিছু করতে পারি কি?"

6. 

   আপনার সুপারভাইজারকে অবহিত করুন। গ্রাহক আপনাকে যে কোনও উপায়ে এটি করতে বলবে, তবে সে বা সে তা না করলেও এটি ভাল ধারণা। আপনার সুপারভাইজারের কাছে গ্রাহকের সাথে ইস্যু করার সমাধানের আরও কর্তৃত্ব রয়েছে, এর অর্থ ছাড়, সংযুক্ত পণ্যদ্রব্য বা অন্য কোনও ছাড় রয়েছে। অধিকন্তু, এটি আপনার চেয়ে কমান্ডের কমান্ডের উচ্চতর ব্যক্তিকে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার দায়িত্ব স্থানান্তরিত করে, যা গ্রাহকরা আশ্বাস সন্ধান করতে পারে।
   • আপনার সুপারভাইজার আনার সময় যদি আপনার গ্রাহককে অপেক্ষা করতে হয় তবে তাদের অপেক্ষা করার জন্য আরামদায়ক কোথাও সরবরাহ করুন। আপনি যদি পানির মতো রিফ্রেশমেন্ট সরবরাহ করার জন্য অনুমোদিত হন তবে এটি সরবরাহ করুন। সদয় আচরণ করা কোনও গ্রাহককে শান্ত করতে পারে।

7. 

   আপনি রাখতে পারেন একটি প্রতিশ্রুতি। কোনও সমাধান বা কোনও প্রতিশ্রুতি দেওয়া যা আপনি অনুসরণ করতে পারবেন না তার মধ্যে অন্যতম খারাপ কাজ। এটি গ্রাহককে আরও হতাশ করবে। আপনি যদি কিছু সম্পর্কে অনিশ্চিত হন তবে আপনার সুপারভাইজারকে জিজ্ঞাসা করুন। চাপের মধ্যে ফুসকুড়ির সিদ্ধান্ত নেবেন না।
   • আপনি সবসময় গ্রাহককে বলতে পারেন, "এটি সম্ভব হতে পারে, আমাকে কারও সাথে চেক করতে দিন।"

8. 

   ইতিবাচক নোটে ইন্টারঅ্যাকশনটি শেষ করুন। এমনকি যদি আপনি গ্রাহকটি যেমন চান ঠিক ঠিক তেমন সমস্যাটিকে সম্বোধন করেছেন এবং তিনি এখনও পাগল হয়ে আছেন, তবে চেষ্টা করুন তাকে বাধা দিতে না দেওয়ার চেষ্টা করুন। পরিবর্তে, তার বা তার ধৈর্যের জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন এবং প্রতিশ্রুতি দিন যে আপনি পরবর্তী অভিজ্ঞতাটি সহজেই চলেছে তা নিশ্চিত করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন, "আমরা এই সমস্যাটি সমাধান করার সময় ধৈর্যশীল হওয়ার জন্য অনেক ধন্যবাদ Thanks আপনি পরের বার যখন এখানে এসেছেন তখন আপনার লেনদেন ব্যক্তিগতভাবে তদারকি করার জন্য আমি আরও খুশি হব যাতে আমি নিশ্চিত করতে পারি যে এটি সহজেই চলেছে - দয়া করে ডোন আমার কাছে জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা করবেন না। "
   • আপনি যদি আপনার গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে না পেরে থাকেন, তবুও তিনি দয়াবান এবং পেশাদার হয়ে ইতিবাচক স্মৃতি তৈরি করার চেষ্টা করুন। গ্রাহক এই চিন্তাভাবনা ছেড়ে দিতে পারেন, "আচ্ছা, তারা আমাকে সহায়তা করতে পারেনি, তবে কমপক্ষে বিক্রয়কর্তা সত্যিই চমৎকার ছিলেন।"

9. 

   পর্যাপ্ত পরিমাণে কখন জেনে নিন। যদি গ্রাহক সহিংস আচরণে জড়িত থাকে বা শান্ত হওয়ার কোনও লক্ষণ না দেখায়, কল স্টোর বা মলের সুরক্ষা বা জরুরি পরিষেবাগুলিতে কল করুন এবং পুলিশকে এটি সমাধান করতে বলুন। যদি আপনার গ্রাহক কোনও দৃশ্য তৈরি করছেন, মৌখিকভাবে আপনাকে বা অন্যান্য কর্মচারীদের সাথে আপত্তি করছেন, বা শারীরিকভাবে ভয় দেখিয়ে চলেছেন তবে আপনি নিজের পক্ষে এবং আপনার অন্যান্য গ্রাহকদের পক্ষে উভয়ই আপনার উচিত হিসাবে চলে গেছেন।
   • যদি কোনও গ্রাহক মাতাল হন বা ড্রাগের প্রভাবে থাকেন, যুক্তির চেষ্টা করার সময় নষ্ট করবেন না; প্রত্যেকের সুরক্ষার জন্য এবং সুরক্ষার জন্য অবিলম্বে সুরক্ষা কল করুন।

10. 

    আপনার অহংকে আলাদা করুন। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে সে ভুল করে তবে গ্রাহককে সন্তুষ্ট রাখতে প্রস্তুত থাকুন। গ্রাহকের সামনে আপনাকে নিজেকে বিনীত করতে হবে বা এমন কোনও কিছুর জন্য ক্ষমা চাইতে হবে যা আপনি ভাবেন না যে এটি একটি বড় ব্যাপার। কোনও কঠিন গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য নিজের যথাসাধ্য করতে কখনই গর্ব করবেন না।
    • পুরানো খুচরা দাঁড়াতে ভাবুন, "গ্রাহক সর্বদা ঠিক থাকেন।" এর অর্থ এই নয় যে, উদ্দেশ্যমূলকভাবে বলতে গেলে গ্রাহকের অভিযোগ ন্যায়সঙ্গত এবং সঠিক। ইতিবাচক স্পিনের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করা যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করে তা আপনাকে একজন কর্মচারী হিসাবে অপমান করার উদ্দেশ্যে নয়, তার অর্থ গ্রাহকের পৃষ্ঠপোষকতা বজায় রাখা।

11. 

    সম্ভাব্য সুযোগ হিসাবে কঠিন গ্রাহকদের দেখুন। মনে রাখবেন যে একজন সুখী গ্রাহক মানে আরও ভাল ব্যবসা। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি ভাল অভিজ্ঞতা থাকার কথাটি ছড়িয়ে দিতে পারে তবে অসন্তুষ্ট একজন অবশ্যই অন্য লোকদের কাছে অভিযোগ করবেন। এর অর্থ আপনার সংস্থার জন্য কম অর্থ এবং কম ব্যবসা। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের স্নায়ু শীতল করার চেষ্টা করছেন তখন আপনার মিথস্ক্রিয়াটিকে ভবিষ্যতের ব্যবসাটি সংরক্ষণের সুযোগ হিসাবে ভাবেন যা অন্যথায় হারিয়ে যেতে পারে।

12. 

    অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না। মনে রাখবেন যে যা কিছু ঘটছে তা আপনি ব্যক্তি হিসাবে কে তা নিয়ে কোনও প্রভাব নেই। গ্রাহকরা আপনাকে ব্যক্তিগত হিসাবে অপমান করলেও অভিযোগগুলি ব্যক্তিগত অপমান হিসাবে নেওয়া উচিত নয়। গর্ব এবং আপনার অহংকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আগে রাখার আকাঙ্ক্ষা বাদ দিন। আপনি ঠিক আছেন এবং তারা ভুল বলে গ্রাহককে বোঝানো লোভনীয় হলেও এই প্রলোভনটিকে প্রতিহত করুন।
    • অসুবিধাগুলি গ্রাহকরা গ্রাহক সেবার কাজ করার একটি প্রাকৃতিক অঙ্গ। এই পরিস্থিতিতে আপনার কাজের নিয়মিত অংশ হিসাবে ভাবেন Think

পদ্ধতি 2 এর 2: নির্দিষ্ট গ্রাহকদের নির্দিষ্ট প্রকারের সাথে আচরণ

1. 

   রাগান্বিত গ্রাহকের সাথে ডিল করুন। ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা বিশেষত কঠিন হতে পারেন। রাগের মূলে যাওয়ার জন্য আপনাকে তাদের আবেগগুলি বাছাই করতে হবে। কথোপকথন জুড়ে ইতিবাচক থাকুন, গ্রাহকের অনুভূতি স্বীকার করুন, আপনি সাহায্য করতে ইচ্ছুক হন তা দেখান এবং কোনও সমাধান বিকাশে গ্রাহকের সাথে কাজ করুন।
   • গ্রাহককে বলুন, "আমি জানি যে আপনি বিরক্ত হয়েছেন, এবং আমি আপনাকে সহায়তা করতে চাই you কী হয়েছে তা আপনি আমাকে ব্যাখ্যা করতে পারেন?" কখনও এমন কিছু বলবেন না, "আপনার মন খারাপ হওয়ার কোনও কারণ নেই।"
   • মিথস্ক্রিয়া জুড়ে শান্ত এবং উদ্দেশ্য থেকে যান। এমন কোন প্রতিশ্রুতি রাখবেন না যা আপনি রাখতে পারবেন না। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কিছু করা সম্ভব হবে বলে প্রতিশ্রুতি না দিয়ে গ্রাহককে বলুন, "এটিকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব"। অঙ্গীকারের একটি ভাল নিয়ম হল প্রতিশ্রুতি এবং ওভার বিতরণ করা।
   • যখন গ্রাহক আপনার কাছে বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করছেন তখন বাধা এড়াবেন না এটি গ্রাহককে আরও উদ্বেগিত করতে পারে। যখন গ্রাহক আপনার সাথে কথা বলছেন তখন কখনই "হ্যাঁ, তবে ..." বলবেন না।
   • ফলাফলটি দেখে সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করতে গ্রাহকের সাথে সর্বদা ফলোআপ করুন।

2. 

   অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করুন। আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্য ব্যক্তির সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জন করার পরে আপনি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের মুখোমুখি হতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি রেস্তোঁরাতে মিনার হতে পারেন এবং কোনও গ্রাহক ওয়েটারের যে পরিষেবা সরবরাহ করেছেন তাতে সন্তুষ্ট নন। একটি হাসি দিয়ে গ্রাহককে শুভেচ্ছা জানান, তাকে আপনার নাম দিন এবং আপনার সহায়তার প্রস্তাব দিন। গ্রাহক আপনার সাথে কথা বলার সাথে সাথে নিশ্চিত হয়ে নিন যে সে বা সে যে খারাপ পরিষেবা পেয়েছে তার জন্য আপনি অজুহাত না রাখছেন। খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তথ্য যাচাই করুন এবং এমন সিদ্ধান্ত নিন যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবে।
   • গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন, "কি হয়েছে তা আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন?"
   • রেস্তোরাঁর উদাহরণে গ্রাহকরা বিষয়টি ব্যাখ্যা করার পরে, "আপনি কী বলছেন তা আমি বুঝতে পেরেছি বলে বলার চেষ্টা করুন your আপনার অবস্থানের যে কেউ একইরকম অনুভব করবে We আমরা খুঁজে পেয়েছি যে _______ এমন একটি উপায় যা আমরা এই সমস্যার সমাধান করতে পারি What কি আপনি কি এই সম্পর্কে চিন্তা করেন? "

3. 

   একটি নির্বিচার গ্রাহককে সহায়তা করা। কিছু গ্রাহকের একটি পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নিতে একটি কঠিন সময় হয়। এই গ্রাহকরা আপনার অনেক সময় নিতে এবং অন্যান্য গ্রাহকদের সহায়তা করা থেকে বিরত রাখতে পারেন। ধৈর্য ধরুন, খোলা সমাপ্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, শুনুন, বিকল্প প্রস্তাব দিন এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াটি গাইড করার চেষ্টা করুন।
   • সংগ্রহ করার চেষ্টা করুন আপনার কাছে যতটা তথ্য রয়েছে তাই আপনি গ্রাহককে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারেন।
   • অনেক স্টোরের রিটার্ন এবং / অথবা এক্সচেঞ্জ পলিসি রয়েছে। যদি গ্রাহক দুটি পৃথক আইটেমের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন, আপনি বলতে পারেন, "যদি আপনি খুঁজে পান যে এক্স আপনার পক্ষে কাজ করে না, আপনার কাছে আইটেমটি ফেরত দেওয়ার জন্য 30 দিন সময় থাকবে।" এটি গ্রাহককে ক্রয় করতে উত্সাহিত করতে পারে।

4. 

   অভিভূত গ্রাহকের সাথে কাজ করা। কিছু গ্রাহক পুশ এবং নিয়ন্ত্রণকারী হতে পারে। গ্রাহককে আপনার উপর দিয়ে সর্বদা চলতে দেওয়া ছাড়াই আপনাকে ভদ্র ও সহায়ক হওয়ার ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে। পেশাদার হন, গ্রাহকের প্রতি শ্রদ্ধা জানান, দৃser় এবং ন্যায্য হন এবং গ্রাহককে তাদেরকে মিটমাট করার জন্য আপনাকে কী অনুমতি দেওয়া হয় তা জানান।
   • গ্রাহককে তার কণ্ঠস্বর বাড়াতে বা নামকরণের আহ্বান জানাতে প্রস্তুত রাখুন।
   • সর্বদা গ্রাহকের সাথে চোখের যোগাযোগ করুন, প্রয়োজনে ক্ষমা চাইবেন এবং গ্রাহককে মনে করিয়ে দিন যে তার প্রয়োজনগুলি আপনার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। "মিঃ এক্স, বলার চেষ্টা করুন আমরা একজন গ্রাহক হিসাবে আপনাকে মূল্য দিচ্ছি এবং এটি বের করার জন্য আপনার সাথে কাজ করতে চাই you আপনার কি কোনও পরামর্শ আছে?"
   • যদি গ্রাহক একটি কার্যকর পরামর্শ দেন, "এটি একটি দুর্দান্ত পরামর্শ মিঃ এক্স, এবং আমি মনে করি আমরা এবার তা করতে সক্ষম হয়েছি" say যদি পরামর্শটি এমন কিছু হয় যা আপনি করতে সক্ষম নন তবে গ্রাহকের সাথে সৎ হন। বলার চেষ্টা করুন, "মিস্টার এক্স এর পরামর্শের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, কিন্তু আমাদের সংস্থার নীতিগুলির কারণে আমি এটি করতে পারি না instead পরিবর্তে আমরা কি ____ চেষ্টা করতে পারি?"
   • আপনার সংস্থা এবং নীতি সম্পর্কে ভাল জ্ঞান থাকা আপনাকে এই ধরণের গ্রাহকের সাথে আলোচনার ক্ষেত্রে সাহায্য করতে পারে এবং তার সমস্যার সমাধানযোগ্য সমাধান করতে পারে।

5. 

   অভদ্র বা অনিচ্ছাকৃত গ্রাহকের সাথে ডিল করুন। আপনি যখন অন্য কাউকে সহায়তা করছেন তখন এই ধরণের গ্রাহকরা অশ্লীল ব্যবহার করতে পারেন, লাইনে কাটতে পারেন বা আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারেন। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি পেশাদার থাকুন এবং কখনও স্কোর করার চেষ্টাও করবেন না।
   • আপনি যদি ইতিমধ্যে অন্য গ্রাহককে সহায়তা করার সময় কোনও গ্রাহক যদি আপনাকে বাধা দেয়, তবে হেসে বলুন, "এই গ্রাহকের সাথে শেষ হওয়ার সাথে সাথেই আমি আপনার সাথে থাকব।"
   • সর্বদা আপনার শীতল রাখুন এবং মনে রাখবেন যে আপনি একজন পেশাদার এবং আপনার সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করছেন।

6. 

   কথাবার্তা গ্রাহকদের পরিচালনা করুন। কিছু গ্রাহক আপনার সাথে কথোপকথন শুরু করবেন এবং আপনার সময়কে একচেটিয়াকরণ করবেন। তারা বর্তমান ঘটনা, আবহাওয়া বা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা করতে চাইতে পারে। আপনি নম্র এবং সৌহার্দপূর্ণ থাকতে চান, তবে তবুও পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হন। কথাবার্তা গ্রাহকরা আপনার অন্যান্য কাজের দায়িত্ব থেকে বা অন্য গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতা থেকে সময় নিতে পারে।
   • গ্রাহক যা বলছেন তাতে প্রকৃত আগ্রহ দেখান। আপনি অভদ্র হিসাবে আসতে চান না।
   • যদি গ্রাহক আপনাকে কোনও ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, প্রশ্নের উত্তর দিন এবং তারপরে বলুন, "আমি আপনাকে আজ আর কীভাবে সাহায্য করতে পারি?"
   • গ্রাহকদের এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা অবিরত করবেন না যা তাদের কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য উত্সাহ দেয়। "হ্যাঁ" বা "না" প্রশ্নগুলিতে আটকে থাকুন।

সম্প্রদায় প্রশ্ন এবং উত্তর

যদি কোনও গ্রাহক এমন কিছু চায় যা আমি সরবরাহ করতে পারি না?

গ্রাহককে বলুন আপনি আফসোস করে আইটেম বা পরিষেবা সরবরাহ করতে পারবেন না, তারপরে কোনও বিকল্প প্রস্তাব দিন।

যদি কোনও গ্রাহকের আদেশ দেওয়া কিছু যদি দুই সপ্তাহ পরে না আসে এবং গ্রাহক দলটিকে ইমেল করে উদ্বেগ প্রকাশ করে তবে আমি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাব?

ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং বিষয়টি দেখুন। পরিস্থিতি সমাধানের জন্য গ্রাহককে ঠিক কী কাজ করছেন তা জানতে দিন। যদি তারা রাগান্বিত হয় বা আপনি যে তথ্য সরবরাহ করতে পারেন না চান তবে কোনও সুপারভাইজারকে হস্তক্ষেপ করতে বলুন।

গ্রাহকদের পুনরায় খোলার বা পুনরায় খোলার বিষয়টি যখন চ্যালেঞ্জ জানানো হয় তখন সহকর্মীদের কেন অবহিত করা গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা কর?

কারণ গ্রাহক যদি শ্রমিককে আক্রমণ করে তবে অন্যান্য কর্মীরা পুলিশকে সাহায্য করতে, হস্তক্ষেপ করতে বা কল করতে জানবে।

একজন গ্রাহক একটি পণ্যের ফেরতের জন্য অনুরোধ করে আমার সাথে যোগাযোগ করেন এবং আমি আবিষ্কার করি যে গ্রাহক গত ৫ বছর ধরে পণ্যটির জন্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করেছেন এবং পেয়েছেন। আমার কি করা উচিৎ.

গ্রাহককে আপনার সুপারভাইজারের কাছে রিপোর্ট করুন এবং তাদের কোনও ফেরত দেবেন না।

একজন গ্রাহক যখন আমি মিথ্যাবাদী বলে তখন আমার কী করা উচিত?

দোষ নেওয়ার অর্থ হলেও কেবল তাদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।

আমি কীভাবে একজন ম্যানেজারকে সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করতে পারি যিনি, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যখন আমি তাকে যা ঘটে চলেছে তার তথ্য দিই, বিষয়গুলিকে হালকাভাবে গ্রহণ করি এবং জরুরী মনোযোগের প্রয়োজন হয় তখন দেরি করে এবং সমস্যাগুলি হয়ে গেলে আমাকে দোষ দেয়?

যদি আপনার ব্যবস্থাপক সমস্যাটি, যা তার কর্তব্যগুলির অংশ হিসাবে সম্বোধন করতে অস্বীকৃতি জানায় তবে আপনার উচিত ঘটনাগুলি নথিভুক্ত করে এটিকে তার তদারকীর কাছে নিয়ে যাওয়া।

আমার নিজের থেকে আলাদা স্টাইলের পছন্দ থাকা কোনও গ্রাহকের সাথে ডিল করার ক্ষেত্রে আমার কী চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে?

আরও ভালভাবে বুঝতে গ্রাহকের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আপনি সেখানে কাজ করার জন্য আছেন এবং এমন কাউকে ভাববেন না যার নিজের থেকে আলাদা পছন্দ রয়েছে। আপনি যাদের সাথে দেখা করেন তাদের কাছ থেকে আপনি অনেক কিছু শিখেন, তাই গ্রাহক কী চান তা বোঝার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।

যদি কোনও গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে আমাকে বিরক্ত করার চেষ্টা করে তবে আমি কী করব?

এটি ব্যক্তিগত নয়। কেবল তাদেরকে আপনার কাছ থেকে উত্থিত হতে দিন না, নম্র এবং সহায়ক থাকুন। আপনার যদি মনে হয় যে আপনাকে হয়রান করা হচ্ছে তবে সর্বদা আপনার সুপারভাইজারকে বলুন।

আমি কীভাবে এমন পরিস্থিতিটি পরিচালনা করব যেখানে একজন তরুণ কিশোরী আমার প্রতি অসম্মানজনক ছিল?

আপনি যেমন একই অন্য কোন পরিস্থিতি হবে। সমস্ত বয়সের লোকেরা অসম্মানজনক হতে পারে। শুধু শান্ত থাকার চেষ্টা করুন এবং আপনার কাজটি করুন। আপনি তাদের বলতে পারেন যে তাদের আচরণটি অপরিবর্তিত রয়েছে বা যদি তারা আপনাকে যা বলেছিল তার জন্য আপনার যদি ভাল প্রত্যাবর্তন হয় তবে তা বলুন। এর বাইরে, তাদের খুব বেশি মনোযোগ দেবেন না এবং পরবর্তী গ্রাহক / কার্যে যাওয়ার চেষ্টা করবেন না।

আমার সংস্থার এক্সচেঞ্জ অফার না থাকলে আমি কীভাবে বিভ্রান্ত গ্রাহককে সাহায্য করব?

বারবার বিনয়ের জন্য তার কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন, তারপরে তাকে সত্য বলুন। সে যদি রেগে যায় তবে সুরক্ষা পান।

পরামর্শ

• গ্রাহকের পুরোপুরি শোনার আগে প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার প্রলোভন এড়িয়ে চলুন এবং সমস্যার সমাধান থেকে দূরে থাকবেন তা নিশ্চিত হন। সম্পূর্ণরূপে শোনার পরে আপনি সমবেদনা সহানুভূতি সহকারে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করার পরে নীরবতা ধরে রাখার শক্তি এবং সাহস পান, "তাহলে আপনি কী চান?" মনে রাখবেন, প্রায় সমস্ত আলোচনায়, যিনি প্রথমে সমাধানের প্রস্তাব দেন তিনি প্রায় সর্বদা হেরে যান।
• ঘৃণ্য হবেন না। অভদ্র বা উপহাস বলে মনে হচ্ছে এমন কর্মচারীর চেয়ে পরিস্থিতি দ্রুত আর কোনও বাড়তে পারে না। ভদ্র, তবুও নির্ভুল স্বরে কথা বলুন।
• ডোরমেট হবেন না কোনও গ্রাহককে সহায়তা করা এবং কোনও গ্রাহককে আপনার সর্বত্র চলার অনুমতি দেওয়ার মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে। আপনার সীমানা প্রথম দিকে সেট করুন, এবং ভদ্র কিন্তু দৃ be় হন।
• কিছু গ্রাহক অন্যদের তুলনায় আরও কঠিন হতে পারে। গ্রাহককে আপনাকে অপমান বা স্পর্শ করতে দেবেন না। সুরক্ষা বা পরিচালককে কল করুন।
• সম্ভব হলে আপনার গ্রাহককে নাম ধরে কল করুন। প্রত্যেকেই তার নাম শুনতে পছন্দ করে এবং কেবল গ্রাহককে মিঃ বা মিসেস হিসাবে উল্লেখ করে গ্রাহক একজন ব্যক্তিকে তার বা তার মতো শোনা যাচ্ছে বলে মনে করতে পারে।
• আপনার বসকে পুরো সত্য এবং সত্য ব্যতীত কিছু বলার বিষয়ে নিশ্চিত হন - আপনি যা কিছু করেছেন তা আড়াল বা ছোট করার চেষ্টা করবেন না। আপনার দোষ থাকলেও, কোনও গ্রাহকের সাথে যদি আপনার কোনও সমস্যা হয় তবে ঠিক এখনই আপনার বসকে বলুন। সম্ভাবনাগুলি হ'ল, আপনি যদি এটি পরিচালনা করতে সক্ষম হন তবে আপনার বস খুশী হবেন।
• মনে রাখবেন কোনও গ্রাহক সর্বদা সঠিক ... কেবল কিছু উপায়ে!
• আপনার গভীরতার বাইরে থাকলে সহায়তা পান। আপনি যদি একা থাকেন তবে আপনার পরিচালককে পান বা আপনার বসকে কল করুন। অব্যাহত রাখুন না - আপনি কেবল ইতিমধ্যে উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতি বাড়িয়ে তুলবেন।